岗位职责：
1、负责呼叫中心话务相关数据的导出、整理、公布等，拥有话务数据相关解释权；
2、定期分析呼叫中心话务数据的走势规律，给排班及人员招聘提供参考依据；
3、负责呼叫中心与总部接口的FTP的资料上传和维护；
4、负责撰写运营数据分析报告，为运营管理提供有效的参考依据；
5、将报表系统的功能需求改进建议提交给功能支持员交由技术部门跟进。
岗位要求：
1、中专/高中以上文化程度；
2、熟练掌握呼叫中心报表系统的操作；
3、理解能力强，具较好的文字表达能力；
4、熟悉使用常用办公软件作，五笔50字/分；
5、精通数据、图表的使用和分析；6、具较强的工作责任心，工作认真细致。