岗位职责
1、 协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
2、 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、 处理客户纠纷，上报重大情况；
5、 协助总经理对客服人员进行管理和培训；
6、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
任职资格
1、 本科及以上学历；
2、 3年以上的客户服务工作经验，熟悉客户服务体系，熟悉CallCenter工作规范；
3、 有两年以上呼叫中心或IT相关类客服管理经验；
3、 普通话流利。
4、 有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。